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9月22日—26日，江西省税务系统12366业务的培训班在我校卧龙岗专家楼成功举办。该培训班由江西省税务局纳税服务中心和南昌航空大学职业与继续教育学院联合主办，共有40名来自全省各地市税务局业务人员参加培训。

此培训旨在为进一步提升12366纳税服务热线团队的综合素养与服务效能，更好地满足纳税人多样化诉求，同时帮助热线工作人员更好地理解税务知识和掌握服务技巧，提高服务质量和效率。培训围绕“业务精进、服务优化、团队赋能”三大核心方向，精心设置特色课程，并邀请了多位具有丰富经验的专家学者围绕《纳税人诉求分析方法》、《如何提升热线人员沟通能力》、《提高12366团队凝聚力，协作力》、《政务短视频与直播文案制作方法与技巧》、《坐席情绪管理》、《服务语言能力表达》、《12366转型升级研讨》等课程进行授课。专家们结合实际案例，深入浅出地讲解了12366业务类型及服务质量优化，分享高效协作方法与冲突解决策略，提升问题解决的针对性与效率，进一步增强了团队成员间的配合度。专题授课不仅覆盖面广而且富有深度，做到了立体式深入讲解。针对坐席在日常工作中遇到的疑难问题，专家们进行了现场解答和指导。

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本次培训班的课程设置紧密结合12366业务服务实际需求，兼具理论性与实操性。参训人员纷纷表示，将认真学习课程内容，把所学知识转化为服务实效，以更专业、更高效、更贴心的服务，为广大纳税人办实事、解难题。

（图文一审：杜为 图文二审：戴聚坤 图文三审：郭代习）